近年来，通过深入开展“服务质量年”创建活动，极大激发了中心全体干部职工的工作热情，推动了中心各项工作的顺利开展，树立了中心良好的服务形象。为进一步改进机关作风，全面提升服务水平，引导各市区管理部努力打造政府满意、单位欢迎、群众信赖、社会赞誉的管理队伍，积极争创“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“文明单位”等荣誉称号，推动全市住房公积金管理工作和谐发展，市中心决定2011年在全系统深入开展创建服务品牌活动，现就活动提出如下意见：

一、指导思想

各市区管理部要围绕圆满完成2011年工作目标，对照市委开展的“向市民承诺、为市民办事、请市民监督”活动要求，结合创先争优活动的开展，进一步加强作风纪律建设，全面提升服务水平和行政效能，着力打造主题内涵深、工作措施硬、群众反响好的机关优质服务品牌，努力争创各项荣誉称号，树立良好的社会形象。

二、主要任务

一是要进一步加强作风纪律建设。要全面加强思想作风、学习作风、工作作风、领导作风、生活作风建设，努力打造更加敢于担当、更加勇于进取、更加精于服务的高素质管理队伍。各科室、管理部负责人要以身作则，带头严格遵守禁酒令、请销假制度、服务规范等各项作风纪律制度，确保在作风纪律建设上不出任何问题。

二是要进一步加强学习型机关创建活动。围绕不断提高全体工作人员的综合素质，各科室、管理部要继续严格抓好中心“四个一学习制度”的落实；要不断加强对新系统的学习，重点解决个别同志对新系统操作不熟练、政策掌握不全面的问题；要结合新系统一期工程的优化完善和二期工程的开发建设，开展“我为系统建设献一言”活动，并写出一篇调研文章，不断提高新系统建设水平；要针对目前贷款使用率过高的实际，逐步探索建立住房公积金贷款预警动态管理机制，确保全市住房公积金管理工作平稳有序健康发展。同时，年内每名工作人员仍要发表一篇宣传稿件，努力让更多的职工了解公积金政策，支持公积金管理工作。

三是要深入开展文明创建活动。围绕不断提高中心整体服务水平，在全系统深入开展以文明单位、文明窗口、巾帼文明岗和青年文明号等一系列活动为载体的主题实践活动。在服务软件建设上，要切实抓好首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度的落实，进一步提高审批效能和办事效率，坚决杜绝职工重复跑腿的现象；要推行精细化管理，严格规范文明用语，改进行为仪表、环境卫生等服务细节，努力做到心贴心“零距离”，争取工作“零失误”，实现服务“零投诉”。在服务硬件建设上，要加快业务管理新系统的优化完善，争取尽快开通网上公积金业务；要加快客户服务中心的建设，开通服务热线，为广大群众咨询业务提供更为优质的服务；要加快荣成管理部新办公楼的装修进度，争取“五一”假期后正式投入使用，同时其它管理部大厅要对照上级有关要求，认真抓好各项便民服务设施的摆设，不断提升大厅硬件服务水平。

四是要进一步健全完善服务质量评价制度。要围绕不断提高群众的满意度，结合市委社会测评工作的开展，严格落实中心服务质量评价制度，认真做好 “向市民承诺、为市民办事、请市民监督”社情民意调查样本库统计上报工作；要认真做好政府信息公开工作，积极拓宽营业厅投诉电话、服务网站信息公开、服务对象回访调查等监督渠道，主动接受社会各界监督，不断提高群众满意度。

三、工作步骤

（一）动员部署阶段（2011年2月14日-16日）。各科室、管理部召开动员会，每天组织认真学习1小时，进一步统一思想，提高认识，明确工作任务和工作方向。

（二）查找问题阶段（2011年2月17日-22日）。各科室、管理部进行作风纪律、服务效能自查自纠，并制定具体的整改方案和措施，于2月22日前报送市中心稽查科。

（三）整改落实阶段（2011年2月下旬—11月底）。各科室、管理部根据中心各项服务规范，结合各自整改措施，切实抓好落实工作。稽查科要做好跟踪督促工作，确保整改工作见实效。

（四）总结表彰阶段（2011年12月份）。各科室、管理部活动开展情况列入《岗位目标责任制考核》内容，对荣获省级以上荣誉称号的给予5-10分的奖励，对荣获市级以上荣誉称号的给予3-5分的奖励，对市中心评选表彰的“优秀服务窗口”和“优秀服务标兵”给予1-2分的奖励。

四、组织领导

（一）统一思想，提高认识。各科室、管理部要充分认识开展活动的重要意义，切实把思想统一到市中心的工作要求上来，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识。

（二）加强领导，落实责任。市中心成立由张凌翔同志任组长，黄涛、姜向东、周广利、慈新腾同志任副组长、各科室、管理部负责人为成员的领导小组，牵头负责活动整体工作的推进、督查、情况综合及年终考核工作。

（三）强化监督，严肃纪律。各科室、管理部要高度重视，认真抓好贯彻落实，力戒形式主义，防止出现只图形式，不求实效，虎头蛇尾的现象。市中心稽查科要加强作风纪律建设的监督检查力度，每天要至少两次电子视频抽查，每月要至少一次突击检查，并定期通报检查情况。因作风纪律和服务问题造成群众向市中心和上级有关部门进行投诉的，当事人及所在科室、管理部负责人要分别写出书面检查，在全中心进行通报批评，并视具体违规违纪情况，在岗位目标责任制中扣1-5分，取消个人和部门年终评先选优资格。